İptal, İade ve Cayma

Talebinizi iletin

Sipariş numaranızı, ilgili ürünü ve talebinizi Örnek Cayma Formu ile yazılı olarak veya diğer iletişim kanallarımızdan iletin. Formu kullanmak zorunlu değildir. byozlemalkan@gmail.com adresine de yazabilirsiniz.

Cayma hakkı

Kişiselleştirilmemiş ürünlerde, kanuni istisnalar dışında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı kullanılabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirim, satıcının belirtilen iletişim kanalına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir. Yalnızca telefonla görüşmek yerine bildirimin kaydını saklayabileceğiniz bir yöntem kullanmanız önerilir.

İsme ve fotoğrafa özel ürünler

Tüketicinin isteğine göre hazırlanan isimli etiketler ve fotoğrafla kişiselleştirilen tablolar, kişisel ihtiyaç doğrultusunda hazırlanan mal istisnasına girebilir. Bu istisna ilgili ürün ve sipariş adımında ayrıca açıklanmalıdır. Standart renk veya desen seçimi tek başına bütün koleksiyonu iade dışı bırakmaz. Yanlış, eksik veya ayıplı ürüne ilişkin tüketici hakları kişiselleştirilmiş ürünlerde de saklıdır.

Geri gönderim ve bedel iadesi

Cayma bildirimi sonrasında ürün, satıcı geri almayı teklif etmedikçe, mevzuattaki süre içinde geri gönderilir; yürürlükteki düzenlemede bu süre 14 gündür. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Bu taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı ek masraf istemeden ürünü aldırır. İade adresi satıcı bilgilerinde yer alır; iade taşıyıcısı satış açılışından önce belirtilecektir.

İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılır. Mevzuatta düzenlenen teslim giderleri de kapsama dahildir. İade süresinin başlangıcı, ürünün belirtilen taşıyıcıya verildiği, farklı taşıyıcı kullanılmışsa satıcıya ulaştığı veya teslimden önce cayma bildiriminin alındığı duruma göre belirlenir; ilgili 14 günlük yasal süre uygulanır.

Hasarlı veya yanlış ürün

Size ulaşan ürün yanlış, eksik veya ayıplıysa durumu ve mümkünse ürünün fotoğrafını paylaşın. Fotoğraf, incelemeyi kolaylaştırır; kanuni hakların kullanımına ek bir zorunluluk getirilemez. Kişiselleştirme hatası satıcıdan kaynaklanıyorsa cayma istisnası gerekçe gösterilerek talep reddedilmez.

Örnek cayma formuna ulaşın. Bu formu kullanmak zorunlu değildir.

Başvuru ve uyuşmazlık

Talebinizi sipariş numarası ve açıklamanızla satıcıya iletebilirsiniz. Tüketicinin ikamet ettiği veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine, başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılması gereken uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. Bu metin tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.